「招攬新客的成本是經營舊客的5倍。」
如同上述由哈佛商業評論專家的分析，企業在推廣產品或服務時，常會遇到廣灑簡訊及廣告的成效不佳、委派電銷公司協助 Call 客只會被加入來電拒接等窘境。也正因為如此，我們是否應一改過去投入在新客的大量行銷、人力資源，將精力聚焦在舊客的經營之上，以讓業績有效提升呢？
個人化（Personalization）趨勢你趕上沒？
從 2019 年開始，行銷的重點關鍵字就是個人化，無論是產品服務或是觸及客戶的每一個管道，都有個人化可以發揮的空間。個人化訊息提供更高度的信任感、個人化的優惠讓客戶更有尊榮感，而 WEBA 的個人化申請書模組則提供更便捷快速的申辦流程，不管是在服務或是行銷的應用上，都能讓申辦業務的完成率大幅提升。
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為企業無痛打造個人化應用，就是如此簡單！
以過去的經驗來說，要做到個人化的內容會需要有一定的技術的背景，或是請技術人員協助抓取資料庫中的會員資料才能做到。但 WEBA 聽到了你的心聲，提供了一站式的 Martech 功能，不需要撰寫程式也能做到個人化行銷。
個人化申辦服務有哪些？要如何提升轉換率？
藉由個人化的可以提供客戶更具尊榮感、安全性更高且私密性的服務。那什麼時候會用到呢？舉例來說，有： VVIP 專屬優惠、貸款方案、投資大戶回饋，甚至是合約簽署等。而接下來，我們會以【年終貸款方案】為例，向大家說明如何藉由 WEBA 的個人化申請書模組提升業績與申辦率。
1. 找出有效客戶，寄發帶有個人化內容的訊息
我們建議業者需先從眾多既有客戶中找出「最具需求的」和「最活躍的」，其原因在於他們對你具有一定的忠誠度且最容易推動。在這時候則可透過 EMD/SMS，或是列印在帳單上的 QR Code 將帶有個人化參數的連結，提供給客戶低門檻且高度便利的專屬方案。
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2. 支援身分驗證，讓客戶資料不外洩、確保安全性
當客戶點擊「我要申請」的 CTA 按鈕後，會先讓客戶完成基本資料的驗證才可看到更多的詳細內容，包含了要申辦的選項、個人資料等，以確保客戶能在最安全、具隱私的環境下完成服務申辦。
3. 在免填寫資料的情況下，帶入會員/舊客資料
如上步驟所示，申辦此服務所需的個人資料將可藉由上傳檔案一次帶入，讓客戶無需再費時填寫。而所有已填選的項目都會在點擊「下一步」後的畫面中顯示，已供客戶做核對、確認後送出表單。
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4. 提供 PDF 下載 讓客戶可自行下載、留存
客戶可透過下載 PDF 做為自行留存（一式兩份），而 PDF 中的內容則可由製作者自行設定，例如帶入所需要的題目與回答、文字/圖片、頁首/頁尾/內容的排版與樣式等。
最後，則可以在 WEBA 後台中追蹤所有個人化網址的填表狀況和數位軌跡。
以上就是我們針對「個人化」與「申辦流程優化」的範例解析，希望有幫助到大家，如果想要實際使用 WEBA 的個人化申請書模組和更多的模組功能，歡迎點擊申請演示，讓我們了解你的需求！
