首頁數位行銷2021 企業應掌握的 4個數位行銷趨勢與應對策略!
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2021 企業應掌握的 4個數位行銷趨勢與應對策略!

數位行銷趨勢

2021年,各家企業除了要聚焦於成長,也因延燒一年的新冠疫情,而必須要思考如何生存。不少使用場景也都因此轉為線上化,讓數位行銷成為了企業不可忽視的行銷手段。其中高互動性,安全可信、及個人化體驗更是具有更高的需求。以下就帶大家來了解2021的數位行銷趨勢,和企業應掌握的應對策略吧!

數位行銷是什麼?

數位行銷在維基百科的定義為:利用電腦科技和網路進行推銷的手法,主要有「拉」與「推」兩種形式。常見的接觸點有社群媒體、關鍵字廣告、聯播網廣告等。

因智慧型手機的普及化,消費者可以獲取資訊的方式已越來越多元,搜尋引擎、網路評論、影音內容等渠道的覆蓋率,都已經慢慢取代了過去的平面、電視廣告。相較於傳統的行銷方式,妥善經營與規劃這些線上渠道絕對是企業的必修課,透過數位行銷,我們將能從消費者需求的產生、搜尋點擊、到完成轉換,都能完整追踪,持續優化並獲得業績上的成長。

數位行銷趨勢 2021

數位行銷趨勢 #1:Martech 技術的成熟應用

▲ 台灣Martech地圖,圖片來源:AMT(亞太行銷數位轉型聯盟協會)

Martech 一詞是 “Marketing” 和 “Technology” 兩字的結合,即翻譯為行銷科技。Martech 也泛指為一切應用了科技作為優化行銷工作與流程的方法,其中包含了 EDM 行銷、AI、聊天機器人、大數據等等。

< 延伸閱讀:Martech 是什麼?行銷科技崛起!Martech完整解釋與趨勢大公開! >

Martech 之父 Scott Brinker 說道,行銷科技的發展分為四個時期,2021年將會是迎來Martech爆炸性成長的第二個黃金時期。我們也可以從 Chiefmartec 的統計中發現:2020年的 Martech  供應商相較於 2019 年增加了 13.6%,  因此,我們將可以預期2021市面上將出現越來越多的 Martech 應用,導入該應用的企業也會隨之成長。

這些 Martech 工具將可幫助我們在不同的行銷階段中,解決許多過往會非常繁雜、棘手的問題,從行銷活動的規劃、發佈、追踪到優化,甚至是一些我們未曾留意過的需求,都將因技術的成熟與大量應用,而使得行銷變得更有效率,成效更佳

企業該從何開始導入 Martech?

行銷活動可以被分成多個不同的轉換指標,但相信大家對於行銷的終極目標都是為公司獲利,那如何從接觸陌生訪客 → 促成交易,或從沉睡用戶 → 喚醒消費,就成為了企業需關注的課題。

行銷專家Dr. Jeffrey Lan透過數據統計分析,發現消費者平均要看過特定產品數位廣告七次才有可能進行購買。因此,我們可以從以下這兩個情節去發想如何將Martech應用在日常的行銷工作上:

  1. 透過再行銷的技術去追踪消費者,紀錄他們的喜好,並適時的出現在他們的視線。
  2. 透過架站工具,依節慶、客戶喜好等因素,策劃多個不同的線上活動去吸引和留住用戶。

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數位行銷趨勢 #2:個人化的用戶體驗當道

數位行銷趨勢 | 個人化的用戶體驗當道

我們可以在觀察中發現,流量的紅利正在銳減,付費廣告的影響力也每況愈下,若企業想要在2021年有效的吸引住消費者、創造互動,為消費者創造個人化、個性化的體驗與環境,將能更好的引起消費者的注意。相信大家也有過這樣的經歷,在一片吵雜喧鬧的環境中,當有人呼喚自己的名字時,往往最能引起注意。

但企業要做到個人化的的客製體驗是具有相當高的門檻的,因為不是人人都有充裕的時間與資源。除了需先從關注消費者的特徵、行為、環境時機等去分析及分眾,更要制定出為不同消費者量身定制的服務或內容。

但提供個人化的服務體驗儼然已成為了趨勢,消費者希望企業能更了解他們的需求,甚至希望企業能直接端上能滿足他們的解決方案隨之挑選。

企業如何在有限資源中,提供客戶滿意的個人化體驗?

企業的資源是非常有限的,所以我們可以從最接近成交的這些使用者開始下手,以確保投入的資源最有機會獲得回報。

開發新客戶的成本是既有客戶的5倍。因此,最接近成交且有可能再次成交的人,往往就會是品牌的既有會員。深入挖掘他們更多的需求,並在各個行銷通路接觸時,提供個人化的內容,將能為企業創造最大的效益。

也因為是既有會員,我們將更易於從過去的數據中了解他們。例如台灣某知名銀行業,透過分析過去兩年用戶的換匯記錄執行了個人化行銷的案例:

  1. 依換匯幣別分眾出不同名單,透過寄送 EDM 接觸既有會員,這麼做讓有分眾的 EDM 比無分眾的 EDM 開啟率高出了超過 20%。
  2. 依不同的換匯幣別製作對應內容,讓分眾後的會員在進入活動網頁後,能看到他們最需要的資訊,該個人化行銷活動更比先前的成效高出了 18%。

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數位行銷趨勢 #3:後疫情時代的行為轉變

數位行銷趨勢 | 後疫情時代的行為轉變

去年2020年初,新冠肺炎疫情在無預警之下侵襲全世界,讓人們不得不因應防疫而開始改變長久以來的生活習慣。雖然台灣的新冠肺炎疫情有受到控制,但民眾仍時時保持警惕,外出戴上口罩、沒必要也盡量不到處亂跑。

< 延伸閱讀:疫情會過,但世界已經變了:疫情帶來的「新常態」 >

如今防疫的抗戰也延續到了2021年,不少企業也因為消費者的行為轉變改變了營運策略,人們無法出國、遠端上課及工作變得日常、線下轉線上…等,這些相應的服務模式和方案也相繼出現,並在2021年的後疫情時代持續的落實在人民的每一天。

企業該如何在後疫情時代提供及時的服務?

如先前我們整理的「疫情影響下的科技與數位化成長」,其中談到了企業應積極的轉向數位化,才能避免持續受到不可抗之因素,而影響到企業的成長。

因此,企業應思考如何調整既有的服務去因應現況,並著重在「如何減少人與人的直接接觸,也能有效的解決使用者的問題」。例如美食外送平台 Ubereats 特別針對此增加了「放在門前」的送餐選項,並新增了 Line Pay 付款方式,讓消費者可以在無需與外送員直接接觸的情況下,更容易的完成付款、等候取餐的動作。

這類結合防疫意識的服務與內容,在這個全民防疫的時代,將更易於獲得人們的認同與傳播。


數位行銷趨勢 #4:KOL 行銷的全面崛起

數位行銷趨勢 | KOL 行銷的全面崛起

KOL (Key Opinion Leader)即為「意見領袖」,意指在某個特定領域中,具有相關知識或影響力的人。常見的角色有部落客、YouTuber、Podcaster、網紅等社群平台經營者,他們的言論通常也具有一定的公信力,而不少企業會透過與KOL的合作,想為企業帶來更多流量和曝光,進而影響消費者的行為,並帶來轉換

於此同時,一些小型KOL也因為價格較為平價,也逐漸受到企業主的青睞。雖然他們的整體粉絲數較少,但在各自的利基市場中,卻都擁有著互動性和信任度都更高的粉絲族群,而這些粉絲也將更容易買單小型KOL所推薦的商品及服務。

數據 MediaKix 的數據指出,65%的行銷人員表示在接下來的12個月內,將會增加網紅行銷的預算。因此在 2021 年,企業將可因應服務類型,嘗試與KOL合作。

企業該如何利用 KOL 獲得更多流量與轉換?

如企業要與KOL進行合作,我們可以透過3個指標來衡量KOL的合作是否能創造效益,分別是:

  1. 名譽信用
    與具有較高信譽的KOL合作,將可以提高業配內容的可信度。當然,這也必須反映在該KOL的定位與個人形象,例如經常針對3C用品開箱撰寫真實評測的KOL,將無疑比旅遊部落客更有說服力可以讓消費者買單。
  2. 內容品質
    KOL 以經營自身的形象與流量作為資產,日常發布的任何內容通常也都會契合其定位。所以我們可以透過觀察該KOL在各經營通路上的內容、成效,或是網路上針對他們的評價作為合作的參考依據,以免反而帶來了不好的效果。
  3. 社群魅力
    如 KOL 具有一定的社群魅力,再搭配上一個優秀的行銷方案將有很大的機會能創造社群話題,並在短時間內達到大量分享擴散。影響力甚至可能讓其他KOL或名人都爭相效仿,達到品牌名聲傳播的最大化。

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數位行銷的曝光宣傳管道

在了解過2021的數位行銷趨勢後,你是否也將著手商討接下來的行銷策略了呢?先別急,當我們在為企業接下來行銷策略佈局時,並非是完全按照著趨勢而動,而是要依照服務定位、長遠規劃為主,加以選擇正確的工具和行銷管道去規劃,才能為企業帶來正向的價值。

< 延伸閱讀:行銷活動如何宣傳?11個助你提升活動曝光度的行銷管道全解析! >


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