你的企業是否需要導入 Martech 工具？市場上已有許多 Martech 應用在行銷的流程之中，隨著優化使用體驗、自動化整合、成效優化等服務如雨後春筍般推出，身為行銷人的你是否考慮在企業中導入 Martech、又有哪些事項是需要納入考慮的呢？
Martech 是什麼？
Martech 為“Marketing” 和 “Technology” 兩字的結合，也就是「行銷科技」，強調的是先從行銷角度去了解消費者後，再利用科技達到優化與精準行銷，兩者相輔相成，缺一不可。
Martech 之父 Scott Brinker 提出：「結合行銷、科技、管理的 MarTech 將是未來行銷的主流趨勢！」從 2011 年第一張 Martech 地圖 (Martech Landscape) 發表開始，他每年都會參與地圖的製作與更新，2020 年的 Martech 地圖中，行銷科技廠商更已經高達 8000 間，顯示全球的行銷科技解決方案的驚人成長與趨勢。
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導入 Martech 對企業會有什麼好處？
根據國際研究暨顧問機構 Gartner 統計，行銷管理階層將29%的行銷預算投入在 Martech 上，而付費廣告、廣告代理的預算都相對下滑，顯示各企業對於 Martech 已越來越重視。
拓展銷售機會 ➝ 提高營收
以知名的連鎖快餐品牌為例，在面對其他品牌的劇烈競爭之下，選擇在門檻較低、既有用戶更廣的 Line 官方帳號中導入點餐、紀錄訂購紀錄、即時定位（取得附近門市或外送地址）的「對話式點餐」功能。
此舉不僅幫助他們觸及到較多元的客群，更將轉換率提升多達1倍，每筆訂單的平均金額也比官網高出不少。
精準快速執行 ➝ 降低成本
以我們的金融業客戶為例，他們曾嘗試在自有平台上推廣，希望能獲取新客註冊。但發現到即使祭出高額獎品都乏人問津後，隨即調整策略，利用 WEBA 互動抽獎模組與粉絲互動、建立品牌形象，再從這些已和品牌互動的粉絲中一步步的引導成為積極客戶。
而這些策略的改動到新活動的上線，行銷人員不僅只在1～3個工作天內就製作完成，更因此降低了將近60%的費用成本，並在一周內增加將近4000名註冊數。
想導入 Martech 有哪些評估指標？
如果你正評估要導入為企業導入 Martech 工具卻苦無方向，我們整理了3個問題幫助你訂出導入計畫：
1. 是否能妥善的管理行銷素材？
產品或服務在營運期間，會累積起不少有用的內容散落在業務、客服、研發、設計等不同的部門，例如客戶的名單、使用數據、意見反饋，或是曝光在各通路的圖文內容。而這些內容是否有完整的整合方式，並在各部門間同步？若無，目前市面上已有非常多的 Martech 工具可以將這些素材以標準化、自動化的方式整合、取用。例如公司產品的圖文介紹通常都不會有高頻率的更動，透過導入專屬的素材庫做儲存，在管理和取用時的便利性都將大大提升。
2. 是否能即時並有效的應用資源？
Martech 工具除了能幫助企業的銷售成長，更應該能為你節省時間、降低成本。除了上述提到的資源與素材，人力的妥善應用也是非常關鍵的。想像你精心規劃的行銷活動因為人力不足、排程趕不上、估時過長等因素而錯失成長的時機，這一切的付出將都是無效的。如果你也正面臨著這些問題，或許可以考慮透過導入 Martech 去逐步優化、改善。
3. 是否在強化行銷成效上頻頻受阻？
在網路時代的資訊迭代是非常快速的，若企業還保持著過去一塵不變的方式，企業的成長上將會有重重的阻礙。舉例來說，利用單一的策略和內容與不同的客群溝通，甚至是對你完全沒有興趣的人，都將導致轉換不佳、流失過高等問題。但面對此問題的你，可能是苦於企業內沒有適合的工具可以協助你將客群分眾，輸出具個人化的行銷內容。因此，不妨現在就設定你的成長目標，找出適合導入的工具為你突破成效上的瓶頸。
結語：先改變你的思維
企業在導入 Martech 工具時，前期往往就需要付出較大的時間與金錢，而導致短期的獲利必須被犧牲或是削減。若要解決這個問題的核心方式，即是公司從內部由上至下的人員都應該要有一致的理念，從組織文化中開始調整、轉型，利用數位化的思維看待和處理問題，做到小步快跑的改變與成長。
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