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互動行銷的 6 大策略,帶你一篇搞懂客戶互動的 4 大成效!

互動行銷 | 策略 | 成效

互動行銷 (Interactive Marketing) 是一種強化客戶關係與參與度的一種行銷策略,更是在行銷漏斗的曝光、互動、轉換中,促成最後成交的重要環節。而近幾年的廣告越發氾濫,以客戶為導向的互動及服務更成為了行銷人員不得不知的趨勢。那究竟要為企業如何打造更多客戶互動呢?本篇將透過互動行銷的6大策略+4大成效讓你收穫滿滿!

互動行銷是什麼?

互動行銷 (Interactive Marketing) 著重在觀察顧客行為與喜好後,設計出雙向溝通的渠道,目的在於能給不同顧客想看的內容、促進顧客和品牌直接的互動,甚至更進一步的讓顧客把他們喜愛的商品或服務推薦給別的顧客。

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互動行銷 : 有哪些應用策略?

數位行銷的策略百百種,而互動行銷已日漸成為了現代企業不可不知的一大趨勢,更有不少世界級的品牌如星巴克、麥當勞等透過互動行銷擁有一批忠實的客戶。以下我們就整理了6大互動行銷的策略給大家,趕快做好筆記咯!

互動行銷策略 #1 – 搭配特定節慶、時事、議題

互動行銷策略 #1 - 搭配特定節慶、時事、議題

不同的節慶會有不同的需求和受眾,比起平時的折扣優惠,節慶行銷將可以更有主題性的發揮創意,也更能名正言順的透過各式優惠活動吸引消費者,包含了春節母親節、中秋節、聖誕節等,都能創造出非常高的互動性。

除了節慶,我們也可以時時關注周邊發生的重大事件,並藉由搭上這些時事議題的順風車,大幅提高品牌的銷售量。更可以用較少的預算,在社群間快速引起話題與互動。

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互動行銷策略 #2 – 運用消費者心理

互動行銷策略 #2 - 運用消費者心理

好不容易讓消費者發現你的品牌後,行銷人員若要說服他們與品牌產生互動、讓消費者願意掏出錢,則需要適時的運用消費者的心理。例如我們可以在特定時段提供「限時、限量」的活動,讓消費者因為物以稀為貴而引起「害怕錯過 (FOMO)」的心理,進而引導消費者產生購買慾望

不少名牌品正是運用這些心理讓消費者願意買單,而最後也可以藉助消費者的炫耀心態讓他們分享自己好不容易搶到的限量優惠,以達成擴大宣傳以及客戶互動的效果。

互動行銷策略 #3 – 設計遊戲化的挑戰關卡

互動行銷策略 #3 - 設計遊戲化的挑戰關卡

互動行銷的遊戲化是指將遊戲中各種引人入勝的元素與機制,融入在行銷活動之中。例如積分獎勵、排行榜、個人等級、挑戰性等元素都能夠讓用戶在不知不覺中玩上癮。

當行銷人員在規劃行銷活動時,不妨針對會員進行分級,並加入不同難易度的挑戰,打造新鮮感之餘更讓用戶有多元的體驗,藉以增加與品牌的互動及參與,進而提高忠誠度。

互動行銷策略 #4 – 提供與付出等值的獎勵

互動行銷策略 #4 - 提供與付出等值的獎勵

在互動行銷的手法中,抽獎或是完成任務形式是最為常見的,例如在電商平台的每日簽到任務、社群平台上的按贊分享抽獎活動。但這些獎項所造成的吸引力對於每個人都不同,就像有些人滿足於完成任務後的小額點數、有些人卻希望能藉此獲得高額的折價優惠,可見大家對於價值的概念都有所不同。

因此,了解你的用戶需求與類型,提供與付出成本等值的獎勵,將可以有效的控制好行銷活動的成本,此外更能讓客戶互動後獲得獎勵、創造滿意度。

互動行銷策略 #5 – 將線上活動結合線下體驗

互動行銷策略 #5 - 將線上活動結合線下體驗

擔心你的品牌「萬人相應,卻一人到場嗎」?線下通路在舉辦促銷活動卻仍反應平平?那你可能忽略了將線上結合線下 (O2O) 的重要性。

市面上已有多個案例證明了線上活動與線下相互結合的強大效益,例如各大賣場、超市陸續推出APP/網站,提供抽優惠券、消費集點等客戶互動,藉此讓線下的行為可以透過手機便利且快速的達成,並借助網路強大的傳播力帶來更廣、更多的客戶來源。

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互動行銷策略 #6 – 打造個人化的內容

互動行銷策略-6-打造個人化的內容

提供客戶個人化的內容是互動行銷中非常重要的做法之一,利用社群媒體、APP、Email 或是網頁等載體傳送專屬該用戶的個人化內容,將更能引起關注與回應,提高整體客戶互動的參與度

例如打包各用戶一年購買的商品、年度累積消費紀錄,好好感謝他們對於品牌的支持;或是以贈送新年禮物的名義送出個人化的優惠券或折扣,讓顧客覺得自己是特別的。

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互動行銷可為企業達成哪些成效?

了解過上述列出的6大互動行銷策略之後,我們也總結出了4大互動行銷的成效給大家參考:

互動行銷成效 #1 – 更容易吸引目光

互動行銷 成效 #1 - 更容易吸引目光

網路行銷公司 Jebbit 創辦人 Jonathan Lacoste 就曾指出,光是簡單的互動式行銷內容,平均效果就比靜態內容高出 32%。在這個網絡資訊爆炸的世代,要能吸引住眾人的眼球,尤其是更具創新與挑戰精神的Z世代,更要做得新奇、有趣、互動性佳。

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互動行銷成效 #2 – 從被動接收變主動參與

互動行銷 成效 #2 - 從被動接收變主動參與

過去的行銷手法往往是一昧的提供資訊,希望客戶能全盤接收。但透過互動行銷,我們可以藉由提供精準的解決方案或是一些誘因,如有趣的動畫、幸運抽獎轉盤等,讓客戶更願意的主動拋出主動參與的意願。

互動行銷成效 #3 – 增加流量與討論度

互動行銷 成效 #3 - 增加流量與討論度

除了多方經營不同的社群平台,有助增加品牌討論度以外,借助互動行銷的策略更能將成效事半功倍。以心理測驗的活動為例,用戶間會因為想要炫耀自己的測試結果而分享到社群平台,在越來越多人看到的同時,也間接的讓活動的流量大大提升。

互動行銷成效 #4 – 維持舊客的新鮮感

互動行銷 成效 #4 - 維持舊客的新鮮感

哈佛商業評論專家指出,獲取新客的成本遠比起留住舊客的要高出 5 倍。而利用互動行銷為客戶維持新鮮感,更是抓住舊客的不二法則。透過良好的維持著舊客的新鮮感,也意味著留存率與回購率將有機會能顯著的提升。


 

簡單了解過互動行銷的策略與執行後成效後,還想要知道更多關於互動行銷的案例與深入介紹嗎?敬請訂閱 WEBA 官方部落格,我們將陸續整理出更多的精彩內容!

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