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A/B Test 基礎概念篇 | 了解 A/B Testing 對於優化行銷轉換率的重要性!

A/B Test 是什麼 優化 行銷 轉換率

A/B Test 是什麼?

A/B Test (也稱為做Split Testing)是一種常被用於行銷或銷售行為中的測試流程。其執行方式為透過兩種帶有不同變數的方案,同時顯示給特定的使用受眾,以收集受眾的反應,比較出哪個能帶來更多的轉換和行銷效益。簡單來說,就是預設某個假設後,透過兩組對照的結果做出決策。

測試組 & 控制組 ?

如上述提到的,A/B 測試就是將要測試的項目分別做成A版及B版(甚至更多),並加以設置。

我們可以回想以前在學校做的實驗,我們需要透過既有的素材架構實驗的框架,並透過調整既有素材的某個單一變因,再加以觀察實驗出現的反應。

回到我們的A/B Test,相同的原理,我們也可使用相同的圖片、文案架構了行銷活動網頁,並透過微調網頁中的某個元素,如:CTA的文案、網頁的主色調…等。藉此收集訪客的行為反應來判斷哪一個最好。

而其中就對應了實驗中的「測試組」和「控制組」:

控制組

測試中始終不變動或固定的元素(或是既有元素),主要是確保測試不會因其他的外在因素影響、減低最終結果的不確定性的對照標的。

測試組

測試中可以透過被操縱、調整元素的。而同時間只允許更動一種元素的實驗標的,並會將以此收集受眾的反應與行為數據。

為什麼需要 A/B Test?

1. 利用數據優化產品及服務

A/B Test 數據驅動 測試驗證假設

「我覺得使用者設計喜歡這樣的產品分類。」、「先前的做法成效不錯,我們應繼續沿用。」這類的對話我們依然會時常聽到,但過於依照經驗做出主觀的判斷是非常不可靠的。而近年間因應數位轉型的概念普及,不少企業紛紛奔向數位化,使用了數據分析工具,藉此做出更客觀更科學的決策。

而 A/B 測試 的原理即是透過使用數據驅動的方式做決策,我們可以根據每次的測試去驗證假設,找到含金量最高的受眾與商品,進而做出有效優化產品及服務的更的決策。

< 延伸閱讀:數位轉型的最後一哩路 兩大企業應具備的手機行銷能力! >

2. 以較小付出獲得更高的轉換率

A/B Test 低成本 高轉換 流量

正如大多數行銷人員所面臨的頭痛問題,在為企業獲取任何形式的流量時都需要消耗巨大的成本。而現在不少企業都在追求邊際成本能夠趨近於零,A/B Test 就是一個有效的實踐方法。

在行銷中使用 A/B Test 可幫助行銷人員能最大程度地以現有流量提高轉換率,並帶來不錯的ROI。要相信即使最細微的變化也有可能導致轉換數的大幅增加。

3. 透過逐步修改以降低試錯風險

現有流量 修改 測試 使用體驗 試錯風險

通過 A/B Test 對各曝光方式如活動網頁、EDM等進行小幅度的逐步修改,而不是完全的重新設計除了可以減少資源成本的消耗,最重要是可以降低因大幅改變而影響既有轉換率的風險。

做出內容調整的構成原因有很多,但我們的最終目標將會是幫助轉換率的提升。如在為產品引入新功能時,我們或許不確定該功能是否能更好的解決使用者的問題,但透過 A/B Test 一步步的針對特定使用者釋出測試功能,就能在整體使用體驗不被影響的情況下,以最低風險了解到新功能的成效。

< 延伸閱讀:11個助你提升活動曝光度的行銷管道全解析! >

4. 找出最符合需求的決定性因素

如果要提升活動網頁的轉換率,我們需要考慮的項目是非常多的,這又會回歸到訪客在瀏覽、互動、轉換網頁時,我們需關注的不同的指標。例如:是網頁的首張主視覺或是主標文案影響了訪客的跳出率?最終的轉換需要多少的產品特色來說服訪客?紅色的CTA更能營造急迫性,引導人們點擊?

上述的舉例都有可能影響到轉換,但哪一個才是最直接和受眾需求有關鍵呢?我們則可以通過 A/B Test 進行一步步的剝析,找到決定性的因素。

< 延伸閱讀:活動網頁設計 | 標題文案、圖片、產品優點、CTA等重點元素你都知道嗎? >

開始 A/B Test 前需要做什麼?

在開始進行 A/B Test 之前,需要對當前的數據表現進行研究。我們必須盤點我們的網站、EDM,在線中的廣告有多少受眾;不同階段的點擊率、轉換率、跳出率等表現。我們可以使用免費的分析工具如 Google Analytics 做收集,或是透過GTM去抓取更多的數據做量化研究

當然,我們也可以透過收集忠誠用戶的意見甚至是抱怨,做為研究的標的。因為忠誠用戶往往具有更高的含金量,他們通常頻繁的使用你的產品,所以在發現問題時更會求好心切的即時提出;他們也真心的認為你的服務解決了他們的煩惱,所以會主動的推薦給更多人。

透過一連串的研究動作,即可找到那些頁面或是元素是較有潛在價值的,並幫助我們為 A/B Test 流程的下一步做準備。


下期預告:如何開始進行 A/B Test?

在初步了解 A/B Test 的概念之後,下一步我們將整理出 A/B Test 的進行流程,幫助大家能夠真正的應用在行銷或是產品服務的優化上。
< 延伸閱讀:A/B Test 流程 | 6步驟教你如何開始執行 A/B Testing!進階實踐篇! >

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