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Call To Action 是什麼?一篇搞懂CTA使用情境、轉換目標、CTA的設計要點

Call To Action CTA 行動呼籲

Call To Action (行動呼籲)是一個幫助行銷轉換的元素,點擊的相關數據常被當作為行銷活動的一個評估指標。好的 CTA 的設計,對於提升用戶的互動和行銷獲益,是有非常明顯的幫助。那 CTA 到底是什麼意思?用途有哪些,關鍵的設計要點又有什麼呢?

Call To Action 是什麼?

Call To Action CTA 是什麼

CTA(Call To Action)的中文翻譯為行動呼籲,以字面上的意思來說既是號召、呼籲,以作出某種行動。CTA可以應用在各類網站、EDM或是Banner上以促使使用者達成轉換。舉例來說,當訪客來到你的活動網頁後,你希望他們達成的目標動作。

而最常被用作為Call To Action的元素莫過於按鈕(也可以使用圖片或一串文字作為CTA),在CTA之前,也可透過再次強調標題中提及的獨特銷售賣點,提出你的結論並向你的網頁的訪客保證他們可獲得的好處與利益,引導訪客完成轉換。轉換按鈕的設計也需清楚獨立,並包含了醒目且有吸引力的文字,常見的行動呼籲有「立即以50%優惠訂購」、「註冊獲取免費好禮」等。

< 延伸閱讀:除了CTA,活動網頁還需要哪些設計元素? >

CTA 有哪些功能與目的?

CTA Call to action 功能 目地 吸引注意力 採取行動 紀錄行為CTA的功能 #1 吸引訪客的注意力

Call To Action有助於使用者在瀏覽網頁時聚焦和更容易的注意到他們要找的內容,試想如果網站上缺少了明顯的Call To Action,你可以想像當使用者進站後會多麼的迷惘。因為通常使用者會是懷著某個目標來到你的網站的,但少了CTA的網頁,不管是桌機或是行動裝置的介面,都會因使用者無法快速的找到目標而失去耐心,離開網站。

CTA的功能 #2 引導訪客主動採取行動

當使用者找到想要了解的內容後,他們通常會透過簡單的閱讀後,加以判斷是否需要更加深入的了解或採取行動。這時候,你的Call To Action就扮演了很重要的角色,CTA就像一個超強業務,站在明顯的位置、用強而有力的字句讓使用者主動認同,且採取行動。

< 延伸閱讀:想要使用者主動採取行動?你應該了解的互動式行銷! >

CTA的功能 #3 紀錄訪客在網頁上的行為

為了衡量行銷活動亦或是網頁所帶來的成效,最直觀的方式就是透過數據追踪工具去記錄CTA的點擊率。舉個例子來說,某個網頁分別在不同的頁面中都放了相同設計與描述文字的CTA按鈕,透過追踪各個CTA的數據我們可以判斷使用者對什麼樣的內容更感興趣、哪些頁面的內容差強人意,並依此做出優化改善。

< 延伸閱讀:透過數據後台檢視每檔活動成效,分析顧客最準確的回饋! >

哪裡會使用到 Call To Action?

網路上有不少的應用場景你都可以看到Call To Action的出現,尤其是在這個智能手機非常方便的時代。所有人的注意力都在不斷的被掠奪,要從中獲益就得好好的運用CTA。

以下是我們歸納出的一些常會使用到Call To Action的例子:
Call To Action 哪裡會使用到 使用情境

  • 部落格
    內容變現已是一種趨勢,不少企業或是個人品牌也紛紛的透過經營部落格,並使用CTA引導使用者訂閱,完成獲客的轉換。
  • 活動網頁
    如同我們先前在「活動網頁創造高轉換的3大要點解析!」中所述,當企業有明確的行銷目標時,CTA即是在這之中扮演了達成行銷目標的重要推手。
  • 形象官網、銷售型網站
    這類的網站通常會有不同階段的轉換目標,從首頁第一步的轉換是要讓訪客達到初步認識,到完成付費,甚至分享給好友的動作都可使用CTA作為引導。
  • EDM電子報
    EDM是一種主動且有效的行銷途徑,從吸引用戶點開信件的文案到內容中的引導到CTA的刺激都是一次次的轉換。
  • 社群媒體
    按贊、收藏、分享、留言…相信大家已經非常熟悉,且常在不少內容中看到,配合社群媒體的傳播對網站的流量導引是非常有幫助的。
  • 線上廣告
    大家應該有遇過在某個網站瀏覽後,不過到哪個網站或是社群平台都會看到類似的廣告內容,上面通常也會配上吸引人的文案與CTA。
  • 數位面板等
    不僅僅是廣告的內容曝光,當我們到一些百貨商場時,數位面板為了要正確的讓人們找到位置,也會提供清楚的CTA作為點擊和搜尋。

設計CTA前,你要達到的目標是什麼?

在設計你的CTA之前,你必須了解你的行銷目標是什麼,因為一個好的CTA必須符合該網頁的核心目標。而不同頁面或區塊因為有不同的轉換目標,就反映了需要以不同的方式來決定CTA擺放的位置及號召的關機文案。

CTA與行銷活動的轉換率息息相關,想了解什麼是轉換率?又要如何規劃行銷目標呢?不妨先閱讀我們先前整理的「轉換率是什麼?活動網頁如何應用在數位行銷?5招教你增加網站轉換率!」。

CTA的設計有哪些關鍵要點?

CTA 的功能核心是通過引導的方式,讓使用者行動(點擊)以獲得轉換,雖然它可以透過非常多的方式呈現,但最常見的會是「按鈕」的形式。接下來我們將以CTA中的文字內容,整體元素如按鈕的配色、大小、版面上的位置,到不同行銷階段的設計列出其關鍵要點。
Call to action 文字 顏色 大小 位置 階段

CTA設計要點 #1 文字需簡單易懂,且要命中要點!

在過去的經驗中,Call To Action的點擊率會因為文字的調整而出現浮動,證明了文字的描述是一個影響行動的因素。所以在撰寫 CTA 文案時,建議不要使用枯燥難懂的文字,應該以積極的動詞或吸引的口吻,例如:下載免費教學、獲得獨家優惠、立即來抽Iphone…等。

CTA設計要點 #2 配色、大小、位置,一個都不能輕忽!

人們在瀏覽這些內容時,通常會是快速的掃視,而不會專注在所有內容上。所以CTA通常在配色上必須盡量顯眼,好讓使用者可以快速的補抓到。通常會使用網站色系的對比色會更明顯。

其大小也應保持適中,我們需確保使用者不管在任何的銀幕尺寸或是裝置中,除了能看到CTA按鈕以外,文字也能夠清晰可見。

還有一點,我們不應該把CTA放在使用者找不到的位置。這可能會讓你錯失轉換的好機會,甚至讓使用者留下不好的印象。以活動網頁來說,除了網頁的主視覺中,我們也建議你在網站的中段或是最後再次強調你的優勢,並在一個沒有多餘元素干擾的版面中放置CTA按鈕。

CTA設計要點 #3 不同的階段,應該要有不同的CTA!

在行銷中的不同階段中,應該設立不同的CTA對應各個情境與轉換目標。例如使用者在還不夠了解你的服務時,應該提供以瀏覽更多內容為主的CTA;當了解夠多的內容時即可提供轉換的CTA。亦或是行銷目標是喚醒沉睡用戶時,就應該列出可以刺激用戶再次轉換的內容和CTA。

設定CTA的同時,別忘了追踪你的轉換數據

除了上述所提到的項目,你還必須記得針對不同的CTA按鈕設定數據追踪的參數。並透過A/B Test的方式來驗證當你的CTA擁有不同的文字、樣式和位置時,各個數據的變化和影響。而瀏覽數、點擊次數、轉化率更是你應該關心的,所以當你正確的測試,並持續改善CTA後,相信能夠為行銷活動的取得大大的成效。

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