繼 Customer Engagement 懶人包後，這次來講建立顧客契合小撇步！
前情提要：Customer Engagement 是什麼？
Customer Engagement (顧客契合) 是一種顧客和品牌之間的情感連結，這種連結要透過長期且雙向的互動、溝通，以及良好的顧客體驗來建立，提升顧客對品牌的忠誠度。
在 Customer Engagement 是什麼系列文章第一篇中，我們解釋了顧客契合、應用在哪些領域，以及相關案例；接下來在本篇文章中，我們將延伸到三大策略：如何建立起你和顧客的長期默契，希望能幫助你規劃出與顧客互動最適合的方式！
Customer Engagement ：建立顧客契合的三大步驟與策略
想要維持和顧客的情感連結、壯大你的品牌，建立顧客契合才是長久之計！但是在投入 規劃你和顧客的之前，你必須先掌握三大重點，把基礎目的先確立了之後，再去做延伸會更有方向。
一、建立品牌形象
你的品牌故事就是你的形象。競品可能很多，但你可以透過獨特的品牌故事，讓顧客先對你更有深刻或是正面的印象，如果顧客認同你的經營理念，你的品牌就不容易被忘記！假如今天你是一間保養品公司，主打照顧敏感肌的保養品，強調連脆弱的膚質都能使用的天然成分，那麼正在尋找溫和保養品的顧客，就會記住你的品牌。
當你建立起品牌形象後，顧客也更能信任或是優先考慮你的產品或服務，當他們想到「敏感肌」，就會想到你的品牌。當你在做內容行銷時，不論是文章、官網、或是社群媒體平台，就能強調你的品牌形象。
二、個人化顧客體驗
當顧客有很多選擇的時候，要讓顧客更有機會選擇你，個人化是很重要的。顧客想要的是為他量身打造的產品，以及他真正需要的內容，讓他覺得被記住！如果品牌只是廣撒新產品資訊到大範圍的潛在目標群眾面前，連開頭訊息都沒有他的名字，又期望有多少人看了會心動呢？
消費者旅程是很重要的依據，在顧客有需求的階段、開始搜尋階段、購買階段，到回購或幫忙分享階段，都有關鍵的資訊可以參考，例如顧客重複觀看哪一個產品，並以此為依據推薦他可能會有興趣的產品。
三、觀察顧客行為軌跡，提供他最需要的內容
最後，數據可以幫助你分析顧客的歷史紀錄，根據這些歷史紀錄，得知你的顧客可能需要什麼後，讓你的內容在對的時間點傳送給需要的顧客，也更能抓住他們的心。
例如你發現有個潛在顧客這幾天都會進入同個敏感肌保養品的頁面，那麼你需要的想想該如何把此保養品的照片或是敏感肌相關資訊，在他會看到的時間點傳送或投放給他，增加他對購買保養品的意願！
Customer Engagement 的三大重點
顧客的選擇越來越多，但如果你的品牌能先贏得他的心，就要靠：
- 獨特的品牌形象
- 個人化體驗
- 精準的提供顧客需要的內容
利用數據來優化行銷的過程，也呼應了現在主流的 Martech 行銷科技手法，有越來越多的科技工具，可以幫助行銷人更精準的觸及對的顧客！
想了解更多 Customer Engagement 做法、如何和顧客互動，以及如何針對不同顧客製作出精準的內容，歡迎聯絡我們，我們將親自為您介紹 WEBA 行銷解決方案。更多行銷知識與產品介紹，也請持續鎖定 WEBA 官方部落格！
