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Martech 是什麼?行銷科技崛起!Martech完整解釋與趨勢大公開!

Martech 是什麼

Martech 是什麼?

Martech 之父 Scott Brinker 提出:「結合行銷、科技、管理的MarTech將是未來行銷的主流趨勢!」

Martech一詞是 “Marketing” 和 “Technology” 兩字的結合,「行銷」與「科技」再也不是兩個清楚劃分的部門,而是將兩者合而為一,利用科技來優化行銷的工作的「行銷科技」。

行銷科技的興起,和社群媒體、網路與行動裝置上網有密切關係。因此,現在的行銷人需要學習操作越來越多種數位工具,借助科技與數據,找到目標消費者、並在他們需要你的產品的時候,精準的提供他們需要的內容。

雖然一講到Martech,大家可能會強調科技,但行銷科技的最終目標是為了幫助行銷的進行,因此以行銷角度去了解消費者心態與需求依舊是行銷科技的本質!

行銷科技的崛起與成長

Martech解決方案與業者也以驚人的速度成長。美國行銷科技網站 Chiefmartec 統計從2010 年至 2019 年的行銷科技業者,並繪製出壯觀的 “Martech 5000” 超級圖表,洋洋灑灑列出了上千種 (目前已超過 7000種) 針對行銷科技中各個領域提出解決方案的服務或產品。從 2010 年到 2019 年,行銷科技業者從原本的 150 家增加到 7040 家,並且每年持續更新中。

參與這份圖表製作的 Scott Brinker 也承認,這些絕對還不是全部!
2019 Martech超級圖表請進

Martech 超級圖表
▲ 圖片來源: Chiefmartec

台灣第一張 MarTech 地圖,由 AMT 協會耗時一年研究製作的(點圖可放大)

 

▲ 台灣Martech地圖,圖片來源:AMT(亞太行銷數位轉型聯盟協會)

Martech六大領域

Scott Brinker 提出了基本的行銷科技六大領域,將以上行銷科技解決方案大致歸類,包括廣告、內容與體驗、社群關係、商業銷售、數據應用與管理等。

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1. 廣告與推廣 (Advertising & Promotion):

包括關鍵字廣告、Banner 廣告、社群媒體廣告,以及各式統計觸及目標客群人數的軟體等,然而在行銷科技中,必須思考的是如何能在合適的時間以更精準的方式推廣。

2. 內容及使用者體驗 (Content & Experience):

舉凡部落格文章、SEO、影片、電子報、社群貼文、互動內容等都屬於內容的一部分,而體驗則是包含個人化體驗,以及行動裝置友善的內容呈現等。

3. 社群關係 (Social & Relationships):

社群媒體的經營與成效觀察、舉辦活動或是線上 Webinar、顧客關係管理 (CRM) 等關係經營。

4. 商業與銷售 (Commerce & Sales):

包括業務自動化系統、電子商務行銷與聯盟行銷等方式的管理。

5. 數據應用 (Data):

AI 與大數據蓬勃發展,更有許多軟體主打「數據驅動行銷」(data-driven marketing) ,因此Martech大多從「數據應用」這個領域延伸應用在其他五大領域。例如,藉由數據找出「廣告的目標受眾」,並在對的時間點傳送「最相關的內容」;也可以應用在與顧客即時互動的「聊天機器人」、個性化的「電商產品推薦」等。

6. 整合管理 (Management):

包括財務與預算管理、產品與專案管理、敏捷 (Agile) 與精實(Lean)創業管理與廠商分析等各方面的管理。

總結: 三大Martech趨勢

從以上解決方案中,可以得知需求最大的行銷科技類別,也因此可以知道企業們最重視的是什麼,以及未來會更致力於投入的領域,包括數據應用、使用者體驗與個人化等。

趨勢 1. 使用者體驗:

如上一篇 Customer Engagement (顧客契合) 的文章中所提到,對許多成功的企業來說,「打造最好的使用者體驗」是最主要核心,例如電商龍頭 Amazon 或是視訊會議平台品牌 Zoom。

趨勢 2. 個人化體驗:

數據的妥善整合與運用可以將顧客的個人化體驗規劃的越來越精準。約 90% 的消費者更願意再次造訪提供個人化體驗,或傳達與個人高度相關內容的品牌;此外,為了得到個人化的服務,83% 的消費者願意提供個人資料,可見「量身訂做的體驗」多受消費者的喜愛。

趨勢 3. 數據平台:

許多數據平台 (Customer Data Platform, CDP) 主打整合各大系統中的數據,幫助企業完整查看消費者的數位行為與軌跡 (Customer Journey),進而優化行銷的進行。

隨著行銷科技的產品與服務越來越多,行銷人有眾多科技工具選擇的同時,也要回歸到行銷的關鍵:理解消費者的內心,再以科技輔助,才能建立更精準行銷並獲得更高的效益。


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