Martech 是什麼？
Martech 之父 Scott Brinker 提出：「結合行銷、科技、管理的MarTech將是未來行銷的主流趨勢！」
Martech一詞是 “Marketing” 和 “Technology” 兩字的結合，「行銷」與「科技」再也不是兩個清楚劃分的部門，而是將兩者合而為一，利用科技來優化行銷的工作的「行銷科技」。
行銷科技的興起，和社群媒體、網路與行動裝置上網有密切關係。因此，現在的行銷人需要學習操作越來越多種數位工具，借助科技與數據，找到目標消費者、並在他們需要你的產品的時候，精準的提供他們需要的內容。
雖然一講到Martech，大家可能會強調科技，但行銷科技的最終目標是為了幫助行銷的進行，因此以行銷角度去了解消費者心態與需求依舊是行銷科技的本質！
行銷科技的崛起與成長
Martech解決方案與業者也以驚人的速度成長。美國行銷科技網站 Chiefmartec 統計從2010 年至 2019 年的行銷科技業者，並繪製出壯觀的 “Martech 5000” 超級圖表，洋洋灑灑列出了上千種 (目前已超過 7000種) 針對行銷科技中各個領域提出解決方案的服務或產品。從 2010 年到 2019 年，行銷科技業者從原本的 150 家增加到 7040 家，並且每年持續更新中。
參與這份圖表製作的 Scott Brinker 也承認，這些絕對還不是全部！
2019 Martech超級圖表請進
台灣第一張 MarTech 地圖，由 AMT 協會耗時一年研究製作的（點圖可放大）
Martech六大領域
Scott Brinker 提出了基本的行銷科技六大領域，將以上行銷科技解決方案大致歸類，包括廣告、內容與體驗、社群關係、商業銷售、數據應用與管理等。
1. 廣告與推廣 (Advertising & Promotion):
包括關鍵字廣告、Banner 廣告、社群媒體廣告，以及各式統計觸及目標客群人數的軟體等，然而在行銷科技中，必須思考的是如何能在合適的時間以更精準的方式推廣。
2. 內容及使用者體驗 (Content & Experience):
舉凡部落格文章、SEO、影片、電子報、社群貼文、互動內容等都屬於內容的一部分，而體驗則是包含個人化體驗，以及行動裝置友善的內容呈現等。
3. 社群關係 (Social & Relationships):
社群媒體的經營與成效觀察、舉辦活動或是線上 Webinar、顧客關係管理 (CRM) 等關係經營。
4. 商業與銷售 (Commerce & Sales):
包括業務自動化系統、電子商務行銷與聯盟行銷等方式的管理。
5. 數據應用 (Data)：
AI 與大數據蓬勃發展，更有許多軟體主打「數據驅動行銷」(data-driven marketing) ，因此Martech大多從「數據應用」這個領域延伸應用在其他五大領域。例如，藉由數據找出「廣告的目標受眾」，並在對的時間點傳送「最相關的內容」；也可以應用在與顧客即時互動的「聊天機器人」、個性化的「電商產品推薦」等。
6. 整合管理 (Management):
包括財務與預算管理、產品與專案管理、敏捷 (Agile) 與精實(Lean)創業管理與廠商分析等各方面的管理。
總結: 三大Martech趨勢
從以上解決方案中，可以得知需求最大的行銷科技類別，也因此可以知道企業們最重視的是什麼，以及未來會更致力於投入的領域，包括數據應用、使用者體驗與個人化等。
趨勢 1. 使用者體驗：
如上一篇 Customer Engagement (顧客契合) 的文章中所提到，對許多成功的企業來說，「打造最好的使用者體驗」是最主要核心，例如電商龍頭 Amazon 或是視訊會議平台品牌 Zoom。
趨勢 2. 個人化體驗：
數據的妥善整合與運用可以將顧客的個人化體驗規劃的越來越精準。約 90% 的消費者更願意再次造訪提供個人化體驗，或傳達與個人高度相關內容的品牌；此外，為了得到個人化的服務，83% 的消費者願意提供個人資料，可見「量身訂做的體驗」多受消費者的喜愛。
趨勢 3. 數據平台：
許多數據平台 (Customer Data Platform, CDP) 主打整合各大系統中的數據，幫助企業完整查看消費者的數位行為與軌跡 (Customer Journey)，進而優化行銷的進行。
隨著行銷科技的產品與服務越來越多，行銷人有眾多科技工具選擇的同時，也要回歸到行銷的關鍵：理解消費者的內心，再以科技輔助，才能建立更精準行銷並獲得更高的效益。
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