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社群平台怎麼選?一篇看懂 FB、IG、Line 在規劃社群行銷時的差異!

經營社群平台對於企業的重要性?

先簡單來了解什麼是社群,所謂的「社群」是指擁有相近興趣、喜好、關注相同議題的一群人或聚集在一起的「地方」,比如說 FacebookInstagramTwitter 等,也因為聚集的人、討論的事或是平台的功能不同,進而延伸出了不同的使用習慣,人們在各個社群平台上預期接收到的資訊也不會一樣

行銷活動 社群平台 宣傳 曝光

而經營社群平台即是針對這些平台的屬性差異,提供對應的內容,達到傳播、討論、建立印象,甚至是議題延伸等的互動行為。根據台灣網路資訊中心的《2020台灣網路報告》指出,社群網站的使用率高達80.1%,其中12-39歲青壯年用戶的使用率更達九成以上。這也意味著目前最具消費影響力的族群都在這上面,因此企業更應該建立自己的社群。

1. 建立品牌形象與忠誠度

企業可透過社群平台發布有助於提升品牌形象的內容。也可藉由社群易於分享、和用戶產生互動的特性,更容易讓用戶對品牌建立起形象與忠誠度。

2. 產品資訊曝光與導流

雖說經營社群平台不能一昧地賣產品,但不定時的將產品的特色或優惠資訊透過時事、議題包裝,將有機會達到意想不到的曝光度,並能將流量引導回產品官網

3. 即時溝通 收集用戶回饋

當使用者對企業的服務或產品有任何疑問時,若沒有專屬又便利的管道,第一直覺便會是透過社群平台直接做聯繫。同時,若使用者滿意,也會透過社群平台給予好評與反饋。

針對你的 TA 和他們可能出現的社群平台做好內容分眾,相同的素材可以用趣味的、專業的不同面向呈現,打造出屬於你企業的社群調性。

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社群平台之間有哪些差異?

如上述提到的,各個社群平台本身擁有的客群與使用習慣都不太一樣,所以若企業要經營自己的社群專頁或是加強資源在某個特定平台,需先了解他們之間有什麼差異,才能選對戰場,打造更高的勝率。

以下我們挑選了台灣較主流的社群平台,以我們的觀點來簡單介紹他們之間的差異:

Facebook

Facebook 的用戶人數是最多的,生活圈的連接也最為強烈。對於一般用戶來說,角色更類似於新聞資訊的匯集區。上面可以看到親友間的近況、長篇的文章、圖文內容等。這樣間接讓 Facebook 的使用者年齡普遍較高且平均、40-65歲以上的長者也有顯著增加。而近年來 FB 強打的社團功能更是匯聚了一群對特定主題有極強參與度的使用者,討論的內容從專業的行銷知識到寵物、運動、環保等都樣樣俱全。

第一銀行 Facebook 優惠活動
▲ 第一銀行在 Facebook 以貼近生活的圖文內容作為經營方向,並時不時的透過抽獎活動吸引與粉絲互動。(圖片來源:第一銀行)

Line

Line 是在台灣用戶數最多的即時通訊平台,故此也發展出了「社群和「Line@」  功能幫助企業強化與用戶間之間的關係。而用戶會加入 Line 官方帳號的最大主因則是希望可以獲得產品相關資訊、獨家優惠和免費貼圖。因此,提供中長期的客戶服務與忠誠度養成將是 Line 的經營方案首選。我們可以透過 Line 的對話式機制不定時的推播內容(在不干擾用戶的情況下),或是設定 Chatbot 讓用戶有疑問時可以即時獲得解答,再一步步的將用戶分眾,打造更符合的行銷計劃。

統一證券 官方Line@
▲ 統一證券透過 Line@ 推播簽到和分享活動,讓好友能在活動中獲取超值好禮!< 點我參加活動 >

Instagram

Instagram 是一個是以影音、圖像為主,文字為輔的社群平台,用戶族群橫跨了年輕的Y世代與Z世代,生活、旅遊、美食更是其中相當熱門的主題。IG上的用戶更喜歡貼近真實且悅目的內容,這也讓不少擅長打造個人風格的 KOL、自媒體百花齊放。如企業要著手在 IG 上,不妨思考如何用更活潑、創意的方式,例如限時動態、#Hashtags、精美圖像的排版打造社群討論度,讓企業的形象可以打進用戶的日常生活中,當用戶有需求時就可以馬上想起!

中租零卡分期 Instagram
▲ 中租零卡分期透過經營 Instagram 緊跟各式熱門、有趣的話題,打造年輕化的品牌印象。

要選擇正確的社群平台投入資源,先了解企業特性和經營社群平台的目的。

選擇社群平台時的建議指標

1. 辨識受眾類型

你想要接觸的客戶是什麼類型?是年輕族群、還是年長者;他們最常在哪個社群平台瀏覽、有著什麼樣的興趣;在職場上或是休閒時各別關注什麼樣的議題等,要釐清資訊建議可以透過 Persona 人物誌做分析。

2. 要提供的內容屬性

大部分的社群平台都可發佈圖文影音的內容,但也有像 Instagram 這樣主打需要精美圖片或影片的平台,這時就要盤點企業是否有人力製作相關素材、要用什麼樣的編排風格、要提供年輕趣味的內容,亦或是專業的知識

3. 既有用戶的基數

再來是了解該社群平台的用戶數,這些人與你企業設定的受眾是否符合?或是你目前有經營的社群平台中,哪個是最多粉絲、且互動最活躍的,去加以判斷哪些最值得投入資源。

4. 平台的運作機制

這點包含平台對各類內容的演算法及曝光權重,廣告機制與收費、針對互動數的計算方式(也是經營社群的重要指標)、內容的限制、如何利用 #Hashtags 讓你的帖文更容易被接觸等。

我們可以透過分析上述指標及各個使用情境打出一套「社群組合技」,舉例來說:Facebook 可作為宣傳企業專業形象及廣告內容的平台;Instagram 這是內部和樂真實的樣貌;Line 則作為顧客經營提供集點、限定優惠的通路。

重點回顧

社群平台 Facebook Instagram Line
台灣用戶數
1,915萬
874萬 2,100萬
主要年齡層 35-65歲 18-34歲 20-49歲
行為與目地 接收來自親友間近況、外部新聞及新資訊;針對特定興趣主題發表意見 分享生活、建立品味與風格;追踪感興趣的KOL或是品牌 即時聊天通訊、獲取商家促銷優惠和服務的捷徑

了解過上述社群平台的差異和選擇時的標準後,大家對於社群平台怎麼選應該有一定的想法了。相信不管是日常的問候達成品牌印象提升的效果,或是提供抽獎優惠創造互動,了解你的受眾、各社群平台的特性,將行銷資源用在正確的地方才能達成事倍功半的成效。

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