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疫情影響下的科技與數位化成長

人與人之間的接觸容易受到天然人為災害影響,因應這次疫情,數位化必須加快腳步。文末有防疫懶人包,所有資訊一把抓!

衝擊:餐飲業、實體百貨零售業、觀光業、電影院等

面對疫情,餐飲業首當其衝,例如今年春節過後許多公司取消春酒或大型商務宴席,導致部分餐廳暫時熄燈或停業。星巴克、海底撈、麥當勞等餐飲業也決定關閉在中國的部分門市。

不只餐飲業,蘋果公司也宣布暫停營業在中國的實體門市,衝擊將近100萬支手機銷售。在台灣,實體的零售百貨業人潮與業績亦大幅減少,根據中華民國百貨零售協會觀察,百貨業從二月以來人潮約減兩成,業績受波及約在10%之內。

因疫情延伸到全球,更重創了觀光產業,造成旅社停業、飯店人潮銳減與航空業損失。

許多產業紛紛開啟緊急應變措施,例如金融保險產業,除分級防疫,保護自家員工外,更確保營運不中斷,為減少人與人實際接觸的機會,也將管理與服務過程數位化。

擁有大量消費者的企業更應該積極因應疫情與數位化,以免持續受到不可抗拒之因素影響。以下將列出此次疫情帶來數位化上的轉變與趨勢。

數位化轉變與趨勢

一、線上娛樂活動、手機上網時間大幅增加

今年春節 5 天假期,全台電影院票房平均較往年跌了三成。大部分人在家防疫殺時間,會盡量避免進入電影院、遊樂場等公共娛樂場所。因此娛樂活動轉為線上為主,如串流影音、線上遊戲等,娛樂類的影音、遊戲 App 使用量也有顯著成長。根據 QuestMobile,從春節期間至春節後的平均行動上網時數從 6.1 小時增加至 7.3 小時。

二、網購 App,數位化零時差

PChome 分享,從2月以來 PChome 24h 每日的食品、日用品類訂單量已是去年同期的3.7倍,訂購的商品內容也更多元。線上購物在防疫時期是重要的消費管道,購物 App 更能讓消費者無地點與時間限制地線上消費。

百貨業、量販業者也快速應變,如新光三越推出網購 App、愛買與家樂福發展線上購物之外,在此次疫情中更積極與外送平台合作,提供生鮮等產品配送服務。

在宅經濟成長顯著的時期,除了線上電子商務外,掌握行動裝置友善與行動 App 也是品牌可以發展或優化的重點。

三、通訊平台與數位化管理

年後許多公司為了防疫而開始實施遠端辦公,除了公事上的遠端溝通外,人事管理方面也需要全面數位化,因而促進遠端通訊、會議與人事管理類的軟體、App 下載量大幅增加,例如線上會議軟體 Zoom、Skype 的下載量均有明顯的爆發。

四、餐飲業無人咖啡機、數位化點餐

為了減少人與人實際接觸的機會,除了外送服務,越來越多加盟主詢問無人咖啡機、自動化點餐機、餐車遠端購買等服務。迴轉壽司連鎖店也將暫停在迴轉軌道上讓顧客自行拿取壽司,以顧客在平板電腦上點餐並由店員送餐為主,以數位化的方式降低接觸、提高餐飲衛生安全。

總結:積極數位化、優化手機裝置體驗

面對不可抗拒的天然人為災害,企業更應積極防疫並將服務、管理數位化,以降低非常時期帶來的衝擊與安全疑慮。線上娛樂、手機網購、通訊平台、無人機器,各產業紛紛採取更全面的數位化服務,利用網路與科技讓人們安心消費、安心工作,同時應著重在 App 或行動裝置友善的體驗,讓網路行為更加流暢。

參考資料:
Deloitte
數位時代:PChome成長
〈觀察〉零售龍頭爭相搶進電商 疫情悄悄加快網購滲透率
疫情如何衝擊零售業?網路電商危機變轉機!

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