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掌握精準行銷的心法?讓 WEBA 滿足你在行銷漏斗中的每一步行銷策略!

行銷漏斗在數位行銷的策略規劃中,扮演了非常重要的位置,我們可以透過行銷漏斗的概念去制定目標、計算轉換,分眾內容。人們在購買某個產品時,都會經歷不同階段,對應實施的行銷手法也會完全不同。因此,本文將一步步帶大家定義行銷漏斗,並介紹在不同階段的客戶互動時,又該使用哪些策略與工具。

沒搞清楚行銷漏斗前,預算都有可能付諸流水

許多企業在宣傳行銷活動或是制定行銷策略時,常常會以一概全的向所有用戶做相同的曝光,認為「數大便是美」,讓所有的用戶在同時接收相同的內容後,他們就會因為優惠或是獎品而被吸引過去。若劇情發展不是如此的話,「活動內容不吸引人、行銷策略不奏效…等」就會成為結論,但真的是這樣嗎?

事實上,在沒有把用戶有效分眾以前,我們不會清楚知道正在使用相同服務的用戶們,他們有著哪些不同的輪廓、喜好、使用頻率,甚至是不同的需求。因此,我們可以運用「行銷漏斗」的邏輯去將用戶分眾,找出正確的策略、把預算用在正確的地方上。

 

行銷漏斗(Marketing Funnel)是什麼?

行銷漏斗 (Marketing funnel) 是什麼?在數位行銷中,行銷漏斗是一個行銷規劃的系統和藍圖,我們可以由上至下、由多至少的將用戶和其行為區分成不同的階段。而常見的行銷漏斗可分為6個階段:曝光 → 發現 → 思考 → 轉換 → 客戶關係維護 → 客戶回流

行銷漏斗

舉例來說,當用戶在發現問題或產生需求時,可能會透過搜尋找到你的產品,然後會透過各通路去比價、了解評價,到最後決定購買甚至回購或推薦給他人。行銷漏斗的好處除了可以依階段分析其參與度優劣、加以優化以外,更重要的就是透過這方式掌握用戶真實想要和需要的服務。

透過數據洞悉出不同用戶中,具高價值的互動方式

將用戶分類到行銷漏斗的不同階段,並依照數據的佐證去落實不同的策略!

一直以來,許多企業在收集和分析行銷活動的數據時,會直觀的只查看幾個關鍵指標,而忽略了其中蘊藏的可能性。因此,不只是行銷推廣時需要分眾,我們在檢視數據時也應該要套用行銷漏斗的觀念,將資料細分、區隔。

例如我們的客戶在一次的分享活動中,發現成效比預期的更低,如果只看表面的數據,可能會認為這是一個失敗的活動。但我們在利用樞紐分析功能抓出相關使用數據後,發現有超過一半的分享貢獻來自Line@上的粉絲。

因此我們隨即協助客戶調整策略,將活動主軸放在粉絲的經營和轉換。最終,該活動的策略調整不僅降低了將近60%的費用成本,並讓客戶在一周內增加了將近4000名註冊數。而這樣的成效,如果沒有做到有效的分眾,將無法洞悉出具有更具高價值的觀點。

從行銷漏斗檢視你的執行策略

WEBA Engagement Platform 的產品策略,就是協助滿足企業的行銷策略!

相信有經驗的行銷人員在制定行銷策略時,一定會利用行銷漏斗的概念做發想。而 WEBA Engagement Platform 的產品策略引述了行銷漏斗的概念,目的是要協助企業去強化客戶間的互動及參與度。

不同的地方在於,我們以「客戶的分眾類型」作劃分,除了代表 Y 軸的漏斗,更加上了 X 軸的推進器,意指 WEBA 有助於推向客戶積極互動的功能應用。

行銷漏斗 WEBA

< 延伸閱讀:WEBA 是什麼?Customer Engagement Platform 數位行銷必備的管理工具 >

將訪客一步步導向成交客

一家公司要生存、要創造盈利,其首要目標就是滿足客戶需求,讓客戶願意持續掏錢購買。要做到這一點,我們可以分成 3 個階段來查看:

  • 獲取粉絲:這一步要做到的就是「路人轉粉絲」,意指讓訪客可以接觸到你,需要依受眾喜好和適當的情境接觸他們,並贏得注意力。
  • 粉轉會員:如果只是粉絲還不夠,可拋出受眾感興趣的資訊或誘因,藉此加深企業提供的價值、連結與認知,提升轉換力。
  • 積極客戶:當客戶有積極的參與度時,提供更具系統性且高價值的內容,就有機會取得成交,例如提供優惠券就有助於刺激下單。

喚醒沉睡客的強勁推動力

不想讓你好不容易獲取的客戶流失?我們可透過RFM模型去將他們分類,找出他們並且對症下藥,以下為 3 種擁有不同價值的階段:

  • 沉睡客戶意指在一定頻率內,久未產生互動的族群。他們可能是忘記了、沒有需求、或只是少了使用的誘因。不妨借助特定情境(例如節慶),提供誘因去喚醒沉睡客戶。
  • 不積極客戶:分類後,你會發現到有一群人偶爾會與品牌互動,但又不至於促成交易。因此,打造有趣的定時活動,如養成、簽到、集點等,打進客戶的生活習慣,落實「養套殺」的策略。
  • 持續成交客戶:即便獲得客戶認同或是頻繁的使用後,除了要設法減少客戶流失,可不定時提供互動的機會並打造良好的使用體驗,讓客戶能輕鬆快速的持續使用。

借助 Martech 玩轉行銷漏斗

Martech 為“Marketing” 和 “Technology” 兩字的結合,也就是「行銷科技」,強調的是先從行銷角度去了解消費者後,再利用科技達到優化與精準行銷,兩者相輔相成,缺一不可。

Martech 之父 Scott Brinker 提出:「結合行銷、科技、管理的 MarTech 將是未來行銷的主流趨勢!」。為了將行銷漏斗中的所有使用者一步步推向持續成交客戶,企業可以借助市面上已有的技術或平台讓工作事半功倍。

  • AI
  • CDP
  • ChatBot
  • CRM
  • CXM
  • Engage Tool
  • EDM
  • Social Media
  • …模組

WEBA 的「Engagement Hub」貼合你行銷漏斗中的每一步

如果你是CRM、數據整合等工具的使用者,當你從數據中發現到 Insight,卻苦惱於無法好好使用時, Engagement Platform 就是一個很好的選擇。

Engagement Hub 中提供了企業,各項能夠與客戶互動的行銷和服務類工具,並且支援社群平台與企業端的 API 串接。其中包含了線上表單、遊戲化模組、無紙化申辦、個人化行銷應用等

Engagement Hub
▲ 透過 WEBA 獨有的 Engagement Hub,更全面觸及你的客戶

而這意味著,當行銷人員在規劃活動時,只需要將相關數據及資料帶入,後續針對客戶的曝光和互動行為都只要在一個平台上即可完成,不僅節省時間還極具效率。

WEBA 是如何協助企業將客戶推向持續成交的?

WEBA 是一個以 NO CODE 為核心的企業級平台,讓使用者如行銷/設計/專案人員能以拖拉點選的方式架設活動網站、制定多元的遊戲化機制。即使沒有寫程式的技能,也能發揮無邊的創意,快速驗證、即時優化。

行銷模組
▲ WEBA’S Structure

對此,WEBA 授權了7種不同功能的行銷模組,讓企業可以在不同的策略與需求之下做設計搭配,並收集和整合每一次的客戶參與數據供第三方也可以介接使用。

結語

行銷漏斗的運用方式相信你已經有所概念了,如果你正在尋找能幫助企業的縮短客戶接觸間隔、降低行銷活動的費用成本,並想打造更高的客戶黏著度,現在就點此申請演示了解更多 WEBA 的應用,我們在銀行、壽險、零售等產業都有著豐富的經驗與成功案例。如果想獲取最新的 Martech 知識,也歡迎訂閱 WEBA 官方部落格,持續關注我們!

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